払い戻し

GWに行く予定だったコンサートとトークショー。
コロナで中止となり払い戻しを受けにコンビニへ。

２枚ともコンビニの同じ店でチケットを発券。
払い戻しは発券した店でということで行ってみたわけですが...

店員さんが１枚をピッとやって、「まだ払い戻し前みたいです。」という。
払い戻し方法をHPで確認してから来たのですけれど？？？
「もう１枚もですか？」と、聞くと
もう１枚１をピッとやって「あ。こっちは大丈夫ですね。」ということでこちらは返金された。

もう１枚はいつ行けばいいのでしょうか？
は〜難解。